Курс "Самоанализ и экспертная диагностика СМК на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015"
Раздел 4. Лекции

4.1 Понимание организации и ее среды

Организация должна определить внешние и внутренние факторы, относящиеся к ее намерениям и стратегическому направлению и влияющие на ее способность достигать намеченного(ых) результата(ов) ее системы менеджмента качества.

Организация должна осуществлять мониторинг и анализ информации об этих внешних и внутренних факторах.

Примечания

1 Рассматриваемые факторы или условия могут быть положительными или отрицательными.

2 Пониманию внешней среды может способствовать рассмотрение факторов, связанных с законодательной, технологической, конкурентной, рыночной, культурной, социальной и экономической средой на международном, национальном, региональном или местном уровне.

3 Пониманию внутренней среды может способствовать рассмотрение факторов, связанных с ценностями, культурой, знаниями и результатами работы организации.

Методология

Для внешних факторов можно использовать PESTEL-анализ — это метод комплексной оценки внешних факторов влияния на бизнес, разделяющий их на политические (P), экономические (E), социальные (S), технологические (T), экологические (E) и правовые (L).

Для внутренних факторов можно использовать структуру бизнеса и его ключевые ресурсы: персонал, оборудование, финансы, логистику и контроль качества.

Вопросы для самоанализа

Какие внешние факторы вы определили?
Какие внутренние факторы вы определили?
Как вы ведете мониторинг этих факторов?
Как вы анализируете информацию о них?
Как вы учли и плюсы (положительные факторы), и минусы (отрицательные)?
Как вы учли внешнюю среду (законы, технологии, рынок, конкурентов, экономику)?
Как вы учли внутреннюю среду (ценности, культуру, знания и результаты работы)?
Какие свидетельства вы можете продемонстрировать в подтверждение слов?